Comment les compagnies aériennes remboursent-elles les billets achetés à l’avance ?

Bon après-midi!

Ainsi s’est terminé notre court — juste une semaine! — voyage à Kaliningrad, à l’extrême ouest du pays. Le trajet est court, mais assez long — plus de 4000 km.

Initialement, un voyage «autour de l’Europe» était prévu: en Allemagne, en République tchèque, en Autriche … Et les billets ont déjà été achetés en novembre 2019 … Tout le monde est au courant des événements qui ont suivi et de la fermeture des frontières …

La société S7 a annulé les vols et nous a rendu nos fonds, plus 10% supplémentaires (puisque ce n’était pas notre décision de renoncer au voyage et que la compagnie aérienne elle-même a annulé les vols), contre un certificat.

Voici à quoi ressemblait le certificat que j’ai reçu par e-mail Voici à quoi ressemblait le certificat que j’ai reçu par e-mail

Initialement, 61 000 kopecks ont été dépensés en billets (les billets ont été achetés pour trois adultes), retournés — 10% de plus

Comme mon mari et moi avions des vacances en octobre, je ne voulais pas refuser le voyage. Et nous avons raisonné comme ceci : nous voulions aller en Allemagne, donc nous irons en Allemagne, mais — en Allemagne russe — dans la région de Kaliningrad. Le fils-élève a décidé de ne pas y aller, pour ne pas être distrait de ses études. Au lieu du plus jeune fils, ils ont décidé d’emmener leur petit-fils aîné avec eux. Le gars a déjà 11 ans, il doit éduquer une personne, commencer à montrer le pays …

Bien sûr, c’était effrayant en termes de «couronne» … Mais d’une manière ou d’une autre, il faut continuer à vivre. Il vous suffit de suivre toutes les mesures de sécurité. Nous portions constamment des masques à l’aéroport et dans l’avion, toutes les 2 heures environ, nous mettions de nouveaux masques. Vous savez, d’une manière ou d’une autre, nous nous y sommes déjà habitués … Mais au début, c’était terriblement inconfortable, mon nez me démangeait constamment et il n’y avait rien pour respirer …

L’histoire de l’obtention d’un certificat — tout n’a pas été fluide …

La lettre concernant l’annulation des vols d’octobre est arrivée par e-mail fin août. La lettre proposait de suivre le lien vers la page correspondante du site officiel de la compagnie aérienne S7 et de recevoir un certificat. Pour ce faire, il me suffisait de cliquer sur le bouton confirmant que je souhaite que l’argent soit crédité sur le certificat.

Malheureusement, cela n’a pas fonctionné. Lorsque vous cliquez sur le bouton, une inscription apparaît : « Quelque chose s’est mal passé. Veuillez réessayer plus tard ou contacter l’assistance.» J’ai «réessayé» pendant plusieurs jours — sans résultat. J’ai dû appeler… Ils m’ont promis de délivrer une attestation dans l’ordre de priorité et de l’envoyer à la poste.

Au cours des 10 jours suivants, j’ai vérifié ma boîte aux lettres, mais le certificat n’est toujours pas venu …

Appelé à nouveau. Il s’est avéré que mon certificat avait été délivré depuis plusieurs jours, mais pas envoyé. En quelques minutes, je l’ai reçu par la poste. J’ai poussé un soupir de soulagement: après tout, la perspective de perdre plus de 60 000 roubles est sombre …

Acheter des billets pour des fonds à partir d’un certificat — tout est clair et sans tromperie

Après avoir choisi les billets, j’ai simplement choisi un certificat parmi les options de paiement proposées (avec une carte, des miles ou un certificat). Presque tout le coût du billet a été déduit du certificat, mais une petite somme — seulement 1200 roubles — a dû être payée avec la carte. Je pense que c’est une sorte de collection.

Les billets pour Kaliningrad se sont avérés un peu moins chers que ceux achetés plus tôt, et j’avais encore un certain montant sur le certificat. Je pourrai l’utiliser jusqu’au 23 octobre 2023 pour acheter des billets pour de nouveaux voyages. Si je ne l’utilise pas, cet argent sera retourné sur ma carte en plastique et sera indexé à l’inflation.

Comme vous pouvez le voir, tout est assez juste et transparent. Mais des moments aussi désagréables qu’un site qui ne fonctionne pas correctement, un certificat qui n’est pas envoyé à temps — gâchent considérablement l’impression du travail de la compagnie aérienne et vous rendent nerveux.

Et encore des petites choses ennuyeuses

De retour du voyage (au fait, ça s’est parfaitement passé, j’écrirai certainement à ce sujet et montrerai de magnifiques photos d’automne), j’ai vérifié les miles accumulés pour le voyage. J’ai récemment inscrit mon mari, mon fils, mon petit-fils au programme et créé un compte familial pour accumuler des miles. Ainsi, des miles ont été accumulés pour mes vols et les vols de mon mari, mais pas pour les vols de mon petit-fils. J’ai appelé le service d’assistance — ils ont dit, écrivez une lettre au service d’assistance, ils le restaureront certainement. Et, très probablement, en effet, ils le restaureront. Mais pourquoi ne pas le faire tout de suite ? Ces petites choses ennuyeuses continuent de fatiguer et de gâcher l’impression générale du travail de la compagnie aérienne, que j’aime beaucoup en général et que j’effectue la plupart de mes voyages avec elle.

Soit dit en passant, au début de l’année prochaine, la société «jettera» à nouveau un nombre important de billets bon marché pour les jeunes et les retraités en vente libre. Les prix sont tout simplement incroyablement bas, des remises allant jusqu’à 80 %. Ainsi, au début de cette année, j’ai acheté des billets de Novossibirsk à Simferopol et retour pour mon fils et ses amis étudiants pour seulement … 4 000 roubles. Oui, oui, dans les deux sens ! Et — sur un vol direct, et même avec des bagages ! Ainsi, un ticket pour une bourse ou une pension est tout à fait réaliste.

Les billets seront mis en vente, très probablement dans la seconde moitié de janvier, alors ne les manquez pas.

Dites-nous comment le «corona» a changé vos plans de voyage, comment ça s’est passé avec les billets ?